[#12] Aprenda a pedir exatamente o que precisa com a CNV

A Comunicação Não Violenta (CNV) é um processo de comunicação desenvolvido por Marshall Rosenberg¹, que visa promover a empatia, a compreensão e a resolução de conflitos.

Ela se concentra em expressar sentimentos e necessidades de maneira respeitosa e empática, promovendo o entendimento mútuo e a construção de relacionamentos saudáveis.

A CNV se baseia em quatro passos essenciais:

1. Observação

O primeiro passo envolve uma observação objetiva e imparcial da situação. Evite julgamentos ou interpretações, concentrando-se nos fatos concretos e observáveis.

• O que aconteceu?

• Quais são os fatos?

• O que você realmente sabe sobre o que aconteceu?

• O que não sabe?

Por exemplo, em vez de dizer: "Você sempre chega atrasado para as reuniões", você pode dizer: "Nas últimas três reuniões, você chegou depois do horário marcado".

2. Sentimentos

Identifique e expresse os sentimentos verdadeiros que a situação causa em você de maneira clara e honesta, sem culpar ou acusar. É importante demonstrar honestidade e vulnerabilidade sobre suas emoções.

Por exemplo, você pode dizer: "Quando você chegou atrasado para as reuniões, fiquei frustrada e ansiosa".

3. Necessidades

Identifique as necessidades fundamentais que estão por trás dos sentimentos. Reconhecer essas necessidades ajuda a compreender melhor nossos próprios sentimentos e os dos outros. Pergunte a si mesma(o) o que é fundamental para você na situação:

• O que está gerando esses sentimento em você?

• O que você precisa que não está conseguindo em troca?

Seguindo o exemplo do passo anterior, suas necessidades podem incluir "pontualidade", "respeito pelo tempo dos outros" e "eficácia nas reuniões".

4. Pedido

Finalmente, faça um pedido claro e específico que demonstre como a situação pode ser resolvida ou melhorada, facilitando a ação e a resolução de problemas.

Por exemplo, você pode pedir: "Gostaria de pedir que, no futuro, você chegue pontualmente às reuniões para que possamos ser mais eficientes e respeitosos com o tempo de todos".

Modelo de solicitação utilizando os passos da CNV

• Quando eu vi/ouvi ___________________________ (observação factual)

• Eu me senti __________________________________ (sentimento pessoal sem julgamento)

• Porque eu estava querendo/tenho necessidade __________________________________ (clarifique sua necessidade genuína com abertura para a necessidade da outra pessoa)

• E eu gostaria de __________________________________ (pedido, sugestão de ação/solução que busque atender ambas necessidades)

Exemplo

• Quando eu vi sua última atualização no código-fonte do projeto, percebi que algumas das alterações feitas não estavam alinhadas com as diretrizes de codificação que definimos anteriormente.

• Eu me senti um pouco preocupada com a consistência do código e com a possibilidade de isso causar problemas de manutenção no futuro, já que a padronização é crucial para garantir uma base sólida.

• Porque eu tenho necessidade de manter a consistência e a qualidade do código para facilitar a colaboração e manutenção a longo prazo. Isso não apenas melhora a eficiência da equipe, mas também reduz a probabilidade de bugs e problemas técnicos.

• E eu gostaria de revisar com você as nossas diretrizes de código para garantir que estejamos alinhados e ouvir seus feedbacks a respeito delas. Caso haja algum ponto para ser alterado podemos discutir na nossa próxima reunião técnica com o time.

A CNV busca evitar o uso de linguagem que culpe, critique ou julgue os outros, o que pode levar a conflitos e bloqueios na comunicação. Em vez disso, incentiva a construção de empatia e conexão genuína, promovendo a compreensão mútua.

Notas de rodapé

¹ O link é da Amazon, parceira do meu blog.